Voorbereiding op de vakantiedrukte: een gids voor bedrijven
Voorbereiding op de vakantieverzending - een gids voor bedrijven
Vertragingen in de levering van producten kunnen uw online winkel ernstig schaden.
In e-commerce wordt het niet naleven van de leveringsvoorwaarden die door de online winkelier zijn opgegeven op het moment van aankoop, een vertraging in de levering van het product genoemd.
Wanneer dit gebeurt, voelt de klant zich misleid en kan hij snel veranderen van een 'klant' in een 'lasteraar', wat grote problemen en verliezen voor uw bedrijf veroorzaakt.
Vertragingen bij de levering zijn vaak het gevolg van een ondermaatse koeriersdienst.
Tussen de 10% en 30% van de vertragingen wordt echter veroorzaakt door ongerelateerde omstandigheden, zoals slecht weer, de klant die niet aanwezig is wanneer het pakket wordt afgeleverd, onduidelijke deadlines, pakketten die vast komen te zitten in containers, enz.
Op de een of andere manier kunnen vertragingen in de levering het vertrouwen van klanten in uw online winkel aantasten.
Na verloop van tijd kan dit een nadelige invloed hebben op het genereren van nieuwe leads en consumenten, wat uw bedrijf zou schaden. Als je problemen hebt met late leveringen, kun je daarom beter meteen beginnen met het verbeteren van je e-commerce.
Gebruik een betrouwbare service zoals MyUS
De drukte van de feestdagen komt eraan en overal ter wereld voelen ondernemers de druk. Omdat klanten verwachten dat hun bestellingen voor de feestdagen op tijd aankomen, is het belangrijker dan ooit om een verzendpartner te kiezen waarop u kunt vertrouwen. MyUS heeft bijvoorbeeld een lange geschiedenis in het helpen van bedrijven bij het stroomlijnen van hun verzendactiviteiten en het voldoen aan de verwachtingen van hun klanten. Het biedt een reeks services die zijn ontworpen om te maken verzending naar elke bestemming eenvoudig en efficiënt, inclusief pakketconsolidatie, opslag en doorsturen. Of u nu tijd of geld wilt besparen (of beide), MyUS kan uw bedrijf helpen deze feestdagen te bloeien.
Gevolgen van vertragingen in de levering van producten
Een van de grootste schurken in e-commerce is de vertraging bij de levering van producten, wat online verkopers veel geld kan kosten.
Om u een idee te geven: de volgende gegevens uit een onderzoek laten zien hoe te laat komen bij zendingen de retentie aanzienlijk beïnvloedt:
Als een gekocht artikel niet op tijd wordt geleverd, zal 69% van de consumenten in de toekomst veel minder geneigd zijn om bij dezelfde winkelier te winkelen.
Nadat ze hun leveringen twee of drie keer te laat hadden ontvangen, zei 55% van de respondenten dat ze niet langer bij die winkelier zouden winkelen.
Na een enkel geval van een late levering zei 17% van de respondenten dat ze nooit meer bij die detailhandelaar zouden kopen.
Met andere woorden, deze klanten hebben geen geduld voor vertraagde levering van producten.
Uit hetzelfde onderzoek blijkt ook dat 86% van de klanten denkt dat de feestdagen de periode zijn waarin mensen verwachten dat online aankopen op tijd worden geleverd.
Bovendien verwacht 45% van de consumenten hun vakantieartikelen binnen 5 dagen of minder te ontvangen.
In wezen verwachten klanten levering binnen 6 dagen wanneer verzending gratis is.
In ieder geval hebben vertragingen in de levering een nadelig effect op zowel KPI's als klantloyaliteit.
Net Promotor Score (NPS), die een toename van het aantal tegenstanders ziet en bijgevolg de geloofwaardigheid in uw online winkel vermindert.
Stel Persoonlijk ophalen of Bezorgen in de buurt in
De manieren waarop dingen beschikbaar worden gesteld aan consumenten veranderen samen met hun koopgedrag.
Klanten kunnen verbinding maken met de lokale markt en meer controle krijgen over hun bestellingen door thuisbezorging of afhalen in de winkel mogelijk te maken voor online bestellingen. Dit vermindert de noodzaak om alleen op een koerier te vertrouwen.
Het kost weinig tijd of moeite om lokale bezorging voor online bestellingen in te stellen. U kunt efficiënte bezorgroutes ontwerpen en delen met behulp van een app om bestellingen lokaal sneller uit te voeren.
De app moet beschikbaar zijn om te downloaden op iOS of Android en bezorgers en chauffeurs in staat stellen om routebeschrijvingen op te vragen, meldingen te verzenden en updates over de status van de bestelling te publiceren.
Maak van 'Bezorgvertraging' een meting
Volg dit dagelijks op. Stel KPI's (targets) vast om vertragingen bij verzendingen te verminderen.
Identificeer ten slotte de problemen die de vertragingen veroorzaken en pak ze meteen aan.
Je klanten zullen je dankbaar zijn.
Voorraad aan verpakkingsmateriaal
Nadat u uw verzendproces heeft beschreven, moet u precies kunnen bepalen welk verpakkingsmateriaal u nodig heeft om uw bestellingen uit te voeren.
Het is nu noodzakelijk om te bepalen of de bestaande verpakking geschikt is en of u voldoende voorraad heeft om de distributie van kerstcadeaus aan te kunnen.
Het laatste wat u wilt, is dat u tijdens de drukste tijd van het jaar moet stoppen met orderpicken, bijvoorbeeld omdat uw verpakkingsmateriaal op is.
Koop veel afdrukbare etiketten als u een desktopprinter gebruikt. Wil je echter voor vakantiepakketten overstappen op een thermische printer, doe dat dan meteen.
Als u van tevoren weet op welke middelen u moet vertrouwen, wordt een groot deel van uw spanning verlicht.
